Les géants du e-commerce innovent sans cesse pour rester parmi les meilleurs de leur secteur. Et cela passe notamment sur la fidélisation de leurs clients.

Une de leurs recettes préférées est l’intégration des clients au sein de leur programme de fidélité. 

Les programme d’abonnement des e-commerçants ont démarré en 2005 avec Amazon, qui lança d’abord le service aux Etats-Unis puis en France en 2008.

Initialement, le concept est que l’acheteur s’inscrive au programme (29 à 49€) afin que toutes les commandes de l’acheteur puisse être éligibles à la livraison gratuite, illimité et dès le lendemain.  Bien sûr, il y a quelques limitations à cela. La livraison dès le lendemain n’est généralement pas associée aux produits volumineux, lourds, ou pour les vendeurs marketplaces (Cdiscount, et Fnac par exemple).

Puis, certains e-commerçants ont progressivement associés d’autres services supplémentaires afin de fidéliser davantage leurs clients (hébergement de photos, accès à des films, …)

L’objectif derrière tout cela est d’inciter ses clients à rester dans l’univers du e-commerçant, et à le rendre moins volatile.

Amazon Premium est le programme de fidélité lancé par Amazon en 2005

Livraison

• Livraison en 1 jour ouvré gratuite et illimitée en France et Belgique. Sans minimum d’achat. Produits Marketplaces inclus, si faisant partie du programme « FBA » (Expédié par Amazon).
• Livraison  gratuite le soir-même  entre 19 et 22h à Paris  et dans de nombreuses communes de la région parisienne (sur plus de 2 millions d’articles), à Lyon, Aix-en-Provence et à Marseille (sur plus de 900 000 articles) . A partir de 25€ d’achats.

Les Services en plus

• Les séries Amazon Original en streaming immédiat sur tous vos écrans
• Obtenez des contenus de jeu additionnels gratuits tous les mois, des rabais exclusifs, et plus encore
• Stockage gratuit et illimité de vos photos sur Amazon Drive avec Premium Photos
• Empruntez un eBook Kindle par mois gratuitement parmi une sélection de plus de 1 million d’eBooks
• Accès prioritaire 30 minutes avant le démarrage officiel des Ventes Flash éligibles

Tarif

49€/an  (essai gratuit 30 jours)

Express+, déclinaison de la carte Adhérent, est le programme de fidélité de Fnac.

Livraison

• Livraison en 1 jour ouvré gratuite et illimitée. Sans minimum d’achat. Hors Produits Marketplaces.
• Livraison en 2h Chrono sur Paris et plusieurs villes de province gratuite le soi-même

Les Services en plus

• Caisses prioritaires en magasin
• 5% de remise immédiate High Tech / Maison & Design / Kids / Papeterie / Sport / Bricolage / Jardinage
• 5% de remise immédiate livres en magasin
• Livraison gratuite à domicile des livres achetés sur fnac.com
• Des offres promotionnelles CD/DVD/Blu-Ray plus généreuses
• Plus vous achetez de jeux vidéos, plus vous économisez
• 10€ offerts en chèque cadeaux tous les 100€ d’achat lors des week-ends Adhérents
• Jusqu’à 40% de remise sur une sélection de produits pendant les Ventes privées
• Carte Famille gratuite (jusqu’à 3)
• Plus de 18.000 spectacles par an à tarif réduit
• Fnac JukeBox : 1 mois offert puis 8,99€/mois (au lieu de 9,99€/mois)
• Fnac Play : 5% de remise immédiate sur les VOD
• Photo : 5% de remise immédiate sur les travaux photo
• Fnac Voyages : 3% du montant du dossier crédité en en chèque cadeaux (jusqu’à 150€)

Tarif

49€/an  (essai gratuit 30 jours)

Cdiscount A Volonté est le programme de fidélité de Cdiscount. Principalement axé sur une livraison rapide.

Livraison

Livraison le lendemain. A partir de 25€ d’achat. Hors produits Marketplaces

Les Services en plus

• Accès exclusif à des offres tous les jours
• Stockage illimité de photos, sur tous vos appareils

Tarif

29€ (19€ la 1ère année)

 Express Illimité correspond au programme de fidélité crée par RueDuCommerce

Livraison

• Livraison Express gratuite et illimitée. Sans minimum d’achat. Produits Marketplaces inclus.

Express correspond à la livraison la plus rapide proposée par le partenaire marchand ou Rue du Commerce en direct

Les Services en plus

• Aucun

Tarif

29.90€/an

PriceClub est le programme de fidélité lancé par PriceMinister en mai 2016

Livraison

Le PriceClub n’offre pas d’avantage sur la livraison.

Les Services Offerts

• 5% remboursés sur tous vos achats, toute l’année (sous forme de points à réutiliser lors d’une commande ultérieure)
• 7% remboursés sur tous vos achats, toute l’année, si réalisés via l’appli mobile et tablette. (sous forme de points à réutiliser lors d’une commande ultérieure)
• 2% du montant de vos ventes (uniquement pour les vendeurs particuliers, de produit d’occasion)
• Jusqu’à 30%  remboursés sur une sélection de produits certains jours de l’année

Tarif

Gratuit

Ce comparatif nous montre bien que les 2 services d’abonnement les plus complets sont ceux d’Amazon et de la Fnac. En plus d’avantages sérieux sur la livraison, toute une autre série de services sont disponibles.

Cdiscount et RueDuCommerce presque uniquement des bénéfices liés à la livraison le lendemain. On appréciera chez RueDuCommerce que les produits vendus par leur marketplace soient également éligibles.

Enfin concernant PriceMinister, pure marketplace, qui ne détient aucun produit en propre, offre un système différent (gratuit et sans engagement), mais très intéressant. Avec leur système de « Super Points », les différentes actions réalisées par le client lui permette de générer des points se transformant alors euros à réutiliser ultérieurement. (ex: pour 1000€ d’achats sur un an, réalisés via l’appli mobile, vous pouvez gagner a minima, 70€ de bons d’achats).

Et vous, êtes-vous inscrit à un de ces programmes de fidélité ? faites-nous part de votre experience dans les commentaires.

Enfin, j’espère que l’article vous aura plu. Si c’est le cas, n’hésitez pas à le partager autour de vous, et à me laisser un petit commentaire sympa ci-dessous afin de m’encourager à écrire d’autres articles ! 🙂